干部管理人員
以身作則、秉公辦事；
注重效率、講究方法；
盡心盡責、團結協作；
遵紀守法、精通業務；
關心職工、竭誠服務。
駕駛員
熱愛本職、忠于職守；
安全駕駛、正點行車；
鉆研技術、愛護車輛；
優質服務、講究藝術；
遵章守紀、儀表端莊。
修理工
文明生產、操作規范；
勤儉節約、精打細算；
鉆研技術、質量第一；
遵章守紀、團結合作；
熱情服務、保障運營。
站務員
愛崗敬業、遵章守紀；
嚴格管理、辦事公道；
精通業務、科學調度；
主動服務、耐心解答；
以身作則、團結協作。
服務標準
裝整潔、舉止大方；
講話文明、請字當先；
規范報站、服務周道；
文明行車、見義巧為；
停穩三秒開門，關門三秒起步。
五心：對待工作要盡心、安全行車要專心、文明服務要細心、幫助乘客要耐心；對待乘客要熱心；
五必：有問必答、有難必助、有跑來的必等、報站器必響、六類乘客必招呼；
五個一點：起步慢一點、剎車穩一點、進站緩一點、停車順一點、斑馬線上讓一點。
服務用（忌）語 文明用語
您（們）好，勞駕，您（們）走好，再見！
歡迎乘坐＊＊路＊＊號車，歡迎再次乘坐。
對不起，您問的事情我不太清楚，您可以撥打＊＊電話詳細詢問。
上車的乘客請幫忙往里走一下。
對不起，您的證件能讓我看一下嗎？
不用謝，這是我應該做的。
哪位同志請幫忙給老年人讓個座？謝謝??！
對不起，車輛有故障，我負責轉乘，請大家諒解！
對不起，中午交接班，請大家稍等片刻。
服務忌語
農村人、鄉巴佬；
嫌車慢，別坐??；
有意見找領導；
誰讓你自己不看著點??；
現在才想起來啊，早干嘛去了；
不是告訴你了嗎？怎么還不明白??；
喊了半天，長了耳朵沒有??；
我不知道，你自己不會看??；
趕時間，快點下，慢騰騰的；
怕擠呀，打的啊，羅唆什么，趕緊下；
我就這態度，有本事你去告啊，告到哪兒我都不怕；
我又不換零錢，怎么早不準備好，下去、下去；
不到那去，不上就下，不擋著別人；
嚴禁說粗話、臟話、人身攻擊、民族禁忌以及可能引起乘客尷尬的語言。
職工禮儀 著裝
服裝：上班應著制式服裝，不得將不同季節的服裝混穿，不得與其他便裝混穿，應勤換勤洗，保持清潔、挺括。
鞋子：不得穿帶釘子的鞋，禁止穿拖鞋、松高鞋和高跟鞋。
預備役軍人著軍服必須規范，不得將不同季節、不同時機穿著的服裝混穿，不允許軍服與便服混穿，不得與軍容風紀的要求相違背。