干部管理人員
以身作則、秉公辦事;
注重效率、講究方法;
盡心盡責、團結協作;
遵紀守法、精通業務;
關心職工、竭誠服務。
駕駛員
熱愛本職、忠于職守;
安全駕駛、正點行車;
鉆研技術、愛護車輛;
優質服務、講究藝術;
遵章守紀、儀表端莊。
修理工
文明生產、操作規范;
勤儉節約、精打細算;
鉆研技術、質量第一;
遵章守紀、團結合作;
熱情服務、保障運營。
站務員
愛崗敬業、遵章守紀;
嚴格管理、辦事公道;
精通業務、科學調度;
主動服務、耐心解答;
以身作則、團結協作。
服務標準
裝整潔、舉止大方;
講話文明、請字當先;
規范報站、服務周道;
文明行車、見義巧為;
停穩三秒開門,關門三秒起步。
五心:對待工作要盡心、安全行車要專心、文明服務要細心、幫助乘客要耐心;對待乘客要熱心;
五必:有問必答、有難必助、有跑來的必等、報站器必響、六類乘客必招呼;
五個一點:起步慢一點、剎車穩一點、進站緩一點、停車順一點、斑馬線上讓一點。
服務用(忌)語 文明用語
您(們)好,勞駕,您(們)走好,再見!
歡迎乘坐**路**號車,歡迎再次乘坐。
對不起,您問的事情我不太清楚,您可以撥打**電話詳細詢問。
上車的乘客請幫忙往里走一下。
對不起,您的證件能讓我看一下嗎?
不用謝,這是我應該做的。
哪位同志請幫忙給老年人讓個座?謝謝??!
對不起,車輛有故障,我負責轉乘,請大家諒解!
對不起,中午交接班,請大家稍等片刻。
服務忌語
農村人、鄉巴佬;
嫌車慢,別坐??;
有意見找領導;
誰讓你自己不看著點??;
現在才想起來啊,早干嘛去了;
不是告訴你了嗎?怎么還不明白??;
喊了半天,長了耳朵沒有??;
我不知道,你自己不會看??;
趕時間,快點下,慢騰騰的;
怕擠呀,打的啊,羅唆什么,趕緊下;
我就這態度,有本事你去告啊,告到哪兒我都不怕;
我又不換零錢,怎么早不準備好,下去、下去;
不到那去,不上就下,不擋著別人;
嚴禁說粗話、臟話、人身攻擊、民族禁忌以及可能引起乘客尷尬的語言。
職工禮儀 著裝
服裝:上班應著制式服裝,不得將不同季節的服裝混穿,不得與其他便裝混穿,應勤換勤洗,保持清潔、挺括。
鞋子:不得穿帶釘子的鞋,禁止穿拖鞋、松高鞋和高跟鞋。
預備役軍人著軍服必須規范,不得將不同季節、不同時機穿著的服裝混穿,不允許軍服與便服混穿,不得與軍容風紀的要求相違背。